Política de Privacidade
Política de Entrega de Produtos
Política de Troca e Devolução
Termos de Ciência de Avaria
Política de Privacidade
1. Introdução
Esta política de privacidade tem como objetivo informar como o site [nome do site], de propriedade e operado por Art Ville Móveis LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.948.794/0001-90, com sede na R NOVA ZELANDIA, 52 – JARDIM REGINA ALICE – BARUERI – SP CEP.: 06.412-070, coleta, usa, armazena e compartilha os dados pessoais dos seus visitantes ou usuários.
Ao acessar ou utilizar o site, você concorda com esta política de privacidade. Caso não concorde com algum destes termos, você não deve acessar ou utilizar o site.
2. Dados pessoais coletados e utilizados
O site coleta e utiliza os seguintes dados pessoais dos seus visitantes ou usuários:
– Nome;
– E-mail;
– Telefone;
– Endereço;
– CPF;
– Dados de pagamento;
– Preferências de produtos.
O site coleta e utiliza esses dados pessoais para os seguintes fins:
– Cadastro;
– Orçamento;
– Compra;
– Entrega;
– Atendimento;
– Marketing;
– Melhoria dos serviços.
3. Armazenamento e proteção dos dados pessoais
O site armazena os dados pessoais dos seus visitantes ou usuários em servidores seguros e confiáveis, localizados no Brasil ou no exterior.
O site adota medidas de segurança para proteger os dados pessoais dos seus visitantes ou usuários, tais como:
– Uso de certificado SSL;
– Criptografia;
– Firewall;
– Controle de acesso;
– Treinamento dos funcionários.
No entanto, o site não garante que os dados pessoais estejam imunes a eventuais violações, invasões, perdas ou vazamentos.
4. Compartilhamento ou divulgação dos dados pessoais
O site compartilha ou divulga os dados pessoais dos seus visitantes ou usuários com os seguintes terceiros:
– Fornecedores;
– Parceiros;
– Autoridades competentes.
O site compartilha ou divulga os dados pessoais dos seus visitantes ou usuários com esses terceiros para os seguintes fins:
– Cumprimento de obrigações legais ou contratuais;
– Execução dos serviços contratados pelo usuário;
– Defesa dos direitos ou interesses da empresa ou do usuário.
O site não vende nem aluga os dados pessoais dos seus visitantes ou usuários para terceiros.
5. Direitos dos titulares dos dados pessoais
Os titulares dos dados pessoais coletados e utilizados pelo site têm os seguintes direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
– Acesso: solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos seus dados pessoais e as informações sobre o tratamento.
– Retificação: solicitar a correção ou a complementação dos seus dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
– Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados pelo site, exceto nos casos previstos em lei.
– Oposição: manifestar a sua oposição ao tratamento dos seus dados pessoais realizado pelo site com base em uma das hipóteses legais.
– Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados pessoais para outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial.
– Revogação do consentimento: revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais realizado pelo site, quando esse for o fundamento legal do tratamento.
6. Canais de contato
Os titulares dos dados pessoais coletados e utilizados pelo site podem exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política de privacidade através dos seguintes canais de contato:
– Telefone: (11) 4198-2644/ (11) 4389-4524;
– E-mail: ARTVILLE@ARTVILLE.COM.BR; – WhatsApp: (11) 94264-8077.
A empresa se compromete a responder às solicitações dos titulares dos dados pessoais de forma adequada e tempestiva.
Política de Entrega de Produtos
A Art Ville Móveis se compromete a oferecer um serviço de entrega eficiente e de qualidade para garantir a satisfação dos nossos clientes. Abaixo, detalhamos os termos e condições da nossa política de entrega para produtos adquiridos no nosso e-commerce.
- Condições Gerais
1.1. Frete Grátis: A Art Ville oferece frete grátis para a cidade de São Paulo e Grande São Paulo. Apenas endereços cobertos pela nossa entrega estão disponíveis no site.
1.2. Prazo de Aprovação do Pedido: O prazo de aprovação do pedido é de até 3 dias úteis, contados a partir do processamento do pagamento.
1.3. Prazo de Entrega: A entrega será realizada em até 10 dias úteis após a aprovação do pagamento para produtos em estoque.
1.4. Direito de Cancelamento: A Art Ville se reserva o direito de cancelamento do pedido.
1.5. Serviço de Montagem: Nós entregamos e montamos os produtos, porém não desmontamos, alteramos a localização de móveis ou outros objetos existentes no local.
- Prazos e Procedimentos
2.1. Responsabilidade pela Entrega: A Art Ville responsabiliza-se pela entrega dos produtos sem qualquer ônus adicional ao cliente, para São Paulo Capital e no perímetro denominado Grande São Paulo especificamente atendidos pela Art Ville. É obrigatória, no momento da entrega, a presença do cliente ou da pessoa por ele autorizada para recebê-los.
2.2. Locais Não Atendidos: Não atendemos via e-commerce locais que a Art Ville não suporta a entrega.
- Verificação e Preparação do Local
3.1. Verificação dos Produtos: Todos os produtos deverão ser individualmente verificados no momento da entrega para constatar eventuais danos, defeitos ou avarias nos mesmos.
3.2. Preparação do Local: O local deverá estar desocupado, sem móveis para serem retirados e/ou objetos. A Art Ville não se responsabiliza por furações em paredes.
- Impossibilidade de Entrega
4.1. Entrega em Local Acessível: Constatando-se a impossibilidade de entrega e colocação dos produtos nos locais designados, a Art Ville fica autorizada desde já a proceder à entrega dos mesmos em local acessível, sendo de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente a colocação dos mesmos no local que se destina.
4.2. Entrega em Imóveis de Fácil Acesso: A Art Ville somente se responsabiliza pela entrega do produto no interior de imóveis de fácil acesso. Devido ao peso e dimensões de alguns produtos, os mesmos só poderão ser entregues através de elevadores. No caso de não haver elevador no imóvel ou havendo e não suportando a dimensão e peso dos produtos, a Art Ville somente subirá os produtos por escada até o 3º andar (observando as dimensões adequadas da mesma). Caso não seja possível a entrega, e havendo a necessidade de içamento do produto, o cliente deverá:
- Contratar empresa especializada, arcando com todas as despesas advindas e, portanto, as responsabilidades pelos resultados caberão exclusivamente ao cliente.
- Indicar um local no próprio endereço de entrega para que os produtos fiquem armazenados.
- Agendamento e Confirmação de Entrega
5.1. Confirmação de Entrega: Para a entrega regular dos produtos, a Art Ville entrará em contato com o cliente, com antecedência de 1 (um) dia útil, para confirmação de entrega, ficando o cliente obrigado a estar presente na data marcada ou nomear representante autorizado.
5.2. Atrasos e Cancelamentos: A Art Ville não se responsabilizará por eventual atraso no prazo previsto no pedido de venda, em virtude de impossibilidades do cliente de agendamento de datas, ou cancelamento de entrega já marcada feita pelo cliente. Na hipótese de estar a entrega já marcada, e o cliente recusar o recebimento por qualquer motivo, obrigando o retorno ao depósito da Art Ville, passarão a ser cobradas taxas de armazenagem.
- Montagem dos Produtos
6.1. Montagem no Ato da Entrega: Os produtos serão montados no ato da entrega. Caso não seja possível por parte do cliente a entrega e montagem dos móveis, será cobrada taxa de retorno.
6.2. Horário de Entrega: A entrega será realizada em dia útil e em horário comercial.
- Casos Fortuitos e Força Maior
7.1. Imprevistos: Não será caracterizado descumprimento do presente contrato o atraso ou a não entrega dos produtos nas datas estipuladas em caso de falta de material no mercado ou atraso do fornecedor do mesmo por motivos alheios ao controle da empresa contratada, greves, problemas portuários em geral, situações de calamidade pública e fatores similares que interfiram direta ou indiretamente, caracterizando-se assim, ocorrência de caso fortuito ou força maior.
7.2. Reagendamento: Ocorrendo a hipótese prevista no capítulo acima da cláusula 7.1, a Art Ville entrará em contato para agendar nova data.
- Taxa de Armazenagem
8.1. Disponibilidade de Armazenagem: A Art Ville disponibiliza armazenagem ao cliente, caso o mesmo não possa receber os produtos adquiridos nas datas ajustadas, observando-se para tanto o disposto na cláusula 5.1 e 5.2 acima.
8.2. Custo de Armazenagem: Optando pelo uso do armazém da Art Ville, fica o cliente, após 90 (noventa) dias, obrigado ao pagamento mensal equivalente a 3% (três por cento) do valor total do pedido.
8.3. Seguro dos Produtos: Os produtos armazenados ficarão cobertos por seguro, contratado diretamente pela empresa Art Ville.
8.4. Cobrança da Armazenagem: Ajustam as partes que a cobrança do valor estipulado no item 8.2 acima será feita pela empresa Art Ville, que emitirá o título cujo primeiro vencimento será contado 30 (trinta) dias no momento em que ultrapassar os 90 (noventa) dias da armazenagem dos produtos.
8.5. Suspensão do Serviço de Armazenagem: O cliente, tão logo deseje receber os produtos, deverá comunicar à Art Ville para suspensão imediata do serviço prestado na forma desta cláusula, bem como o agendamento da entrega dos mesmos, na forma do capítulo 5 acima.
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@artville.com.br ou telefone +55 11 94389.4524.
Política de Troca e Devolução
Na Art Ville Móveis, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita os direitos do consumidor e assegura uma experiência de compra tranquila e segura. Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução.
1. Condições Gerais
1.1. Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
1.2. Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, além dos anteriormente descritos em Nota Fiscal. Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
1.3. Nota Fiscal: A apresentação da Nota Fiscal é indispensável para a realização da troca ou devolução.
1.4. Produtos com Defeito de Fabricação: Produtos que apresentarem defeito de fabricação deverão ser informados à nossa central de atendimento ao cliente imediatamente após o recebimento.
2. Troca de Produtos
2.1. Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, será realizada a troca por um novo produto ou a restituição do valor pago.
2.2. Troca por Insatisfação: Se o cliente desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, poderá fazê-lo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Neste caso, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
2.3. Troca de Produtos com Avarias Estéticas: Ao adquirir um produto em nosso site, o cliente é informado sobre o estado em que o produto se encontra, com a avaria previamente informada e verificada, não cabendo à Art Ville qualquer responsabilidade por danos ou prejuízos decorrentes da avaria apresentada.
A avaria não compromete a utilização do móvel, uma vez que são apenas avarias estéticas, correspondentes a pequenos arranhões ou manchas, e não defeitos funcionais ou estruturais, assim o produto permanece em condições adequadas e próprias de uso.
Quando o comprador aceita a compra de um produto com avaria, a Art Ville não é obrigada a fazer a troca do produto, visto que o comprador assumiu o risco de adquirir um produto com avaria.
Caso o cliente decida efetuar a compra mesmo ciente das avarias, ele terá o direito à garantia legal, que garante a troca ou o reparo do produto, caso ele apresente problemas decorrentes de defeito de fabricação ou vício de qualidade.
2.4. Modalidades de Troca:
Troca pelo Mesmo Produto: O cliente pode solicitar a troca do produto recebido por outro idêntico em caso de defeito ou insatisfação com a cor, tamanho ou modelo.
Troca por Outro Produto de Valor Igual: O cliente pode optar por trocar o produto por outro de igual valor, desde que esteja disponível no estoque da loja.
Troca por Outro Produto de Valor Menor: O cliente pode escolher trocar o produto por outro de valor menor e receber um crédito pelo valor restante, que poderá ser utilizado em uma próxima compra dentro do prazo de 30 dias após o envio do cupom de crédito.
Troca por um Produto de Valor Maior: O cliente pode optar por trocar o produto por outro de valor maior e pagar a diferença no momento da finalização da compra. Nesse caso, é importante que o produto escolhido esteja disponível no estoque da loja.
3. Devolução de Produtos
3.1. Devolução por Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O valor pago será reembolsado integralmente.
3.2. Procedimento para Devolução: Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@artville.com.br ou telefone +55 11 94389.4524, informando o motivo da devolução e os dados da compra.
3.3. Frete para Devolução: O frete para devolução é de responsabilidade do comprador, exceto em caso de produtos com defeito de fabricação.
3.4. Coleta do Produto: Após o pedido de devolução, a coleta ocorrerá em até 7 dias úteis, no mesmo endereço em que o produto foi entregue.
4. Restituição de Valores
4.1. Forma de Restituição: A restituição dos valores será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento e análise do produto.
4.2. Condições para Restituição: A restituição só será efetuada após a análise das condições do produto devolvido. Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, a Art Ville Móveis se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
5. Considerações Finais
5.1. Produtos Personalizados: Produtos feitos sob medida ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
5.2. Contato: Para qualquer dúvida ou solicitação de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@artville.com.br ou telefone +55 11 94389.4524.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra na Art Ville Móveis.
Termos de Ciência de Avaria
O presente termo tem por objetivo regulamentar a compra de móveis e artigos de decoração na loja online da Art Ville Móveis, informando os clientes sobre os procedimentos adotados pela loja em relação a produtos com avarias.
- Informações Gerais
Ao adquirir um produto em nossa loja online, o cliente é informado sobre o estado em que o produto se encontra, com a avaria previamente informada e verificada, não cabendo à Art Ville Móveis qualquer responsabilidade por danos ou prejuízos decorrentes da avaria apresentada.
- Natureza das Avarias
2.1. Avarias Estéticas: As avarias não comprometem a utilização do móvel, uma vez que são apenas estéticas, correspondentes a pequenos arranhões ou manchas, e não defeitos funcionais ou estruturais. Assim, o produto permanece em condições adequadas e próprias de uso.
2.2. Avaliação das Avarias: A Art Ville Móveis analisa e avalia minuciosamente a gravidade das avarias para determinar se o produto pode ser vendido ou não. Dessa maneira, os produtos da loja online possuem apenas avarias estéticas que não afetam o seu uso.
- Ajuste de Preços
A Art Ville Móveis ajusta os preços dos produtos levando em consideração a natureza e a extensão do defeito, a marca e o modelo do produto, e o mercado em geral. Por apresentar pequenas imperfeições, o valor do produto é inferior ao valor operado em lojas convencionais, sendo aplicado um desconto proporcional ao dano apresentado.
- Identificação das Avarias
Cada produto com avaria é claramente identificado com uma sinalização que descreve o defeito de forma clara e objetiva. Isso ajuda os clientes a entender exatamente o que estão comprando e a decidir se o produto é adequado para suas necessidades.
- Aceitação das Condições
Ao proceder com a compra do móvel com a avaria, o comprador aceita as seguintes condições:
- A Art Ville Móveis não é obrigada a fazer a troca do produto, visto que o comprador assumiu o risco de adquirir um produto com avaria.
- A Art Ville Móveis é isentada de qualquer responsabilidade futura quanto à referida avaria.
- Garantia Legal
Caso o cliente decida efetuar a compra mesmo ciente das avarias, ele terá o direito à garantia legal, que garante a troca ou o reparo do produto, caso ele apresente problemas decorrentes de defeito de fabricação ou vício de qualidade, e não com relação às avarias.
- Considerações Finais
Estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade e em perfeitas condições de uso. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida em relação à nossa política de ciência da avaria.
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@artville.com.br ou telefone +55 11 94389.4524.
