Política de Troca e Devolução

Na Art Ville Móveis, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita os direitos do consumidor e assegura uma experiência de compra tranquila e segura. Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução.

1. Condições Gerais

1.1. Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
1.2. Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, além dos anteriormente descritos em Nota Fiscal. Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
1.3. Nota Fiscal: A apresentação da Nota Fiscal é indispensável para a realização da troca ou devolução.
1.4. Produtos com Defeito de Fabricação: Produtos que apresentarem defeito de fabricação deverão ser informados à nossa central de atendimento ao cliente imediatamente após o recebimento.

2. Troca de Produtos
2.1. Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, será realizada a troca por um novo produto ou a restituição do valor pago.
2.2. Troca por Insatisfação: Se o cliente desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, poderá fazê-lo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Neste caso, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
2.3. Troca de Produtos com Avarias Estéticas: Ao adquirir um produto em nosso site, o cliente é informado sobre o estado em que o produto se encontra, com a avaria previamente informada e verificada, não cabendo à Art Ville qualquer responsabilidade por danos ou prejuízos decorrentes da avaria apresentada.
A avaria não compromete a utilização do móvel, uma vez que são apenas avarias estéticas, correspondentes a pequenos arranhões ou manchas, e não defeitos funcionais ou estruturais, assim o produto permanece em condições adequadas e próprias de uso.
Quando o comprador aceita a compra de um produto com avaria, a Art Ville não é obrigada a fazer a troca do produto, visto que o comprador assumiu o risco de adquirir um produto com avaria.
Caso o cliente decida efetuar a compra mesmo ciente das avarias, ele terá o direito à garantia legal, que garante a troca ou o reparo do produto, caso ele apresente problemas decorrentes de defeito de fabricação ou vício de qualidade.

2.4. Modalidades de Troca:
Troca pelo Mesmo Produto: O cliente pode solicitar a troca do produto recebido por outro idêntico em caso de defeito ou insatisfação com a cor, tamanho ou modelo.
Troca por Outro Produto de Valor Igual: O cliente pode optar por trocar o produto por outro de igual valor, desde que esteja disponível no estoque da loja.
Troca por Outro Produto de Valor Menor: O cliente pode escolher trocar o produto por outro de valor menor e receber um crédito pelo valor restante, que poderá ser utilizado em uma próxima compra dentro do prazo de 30 dias após o envio do cupom de crédito.
Troca por um Produto de Valor Maior: O cliente pode optar por trocar o produto por outro de valor maior e pagar a diferença no momento da finalização da compra. Nesse caso, é importante que o produto escolhido esteja disponível no estoque da loja.

3. Devolução de Produtos
3.1. Devolução por Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O valor pago será reembolsado integralmente.
3.2. Procedimento para Devolução: Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@artville.com.br ou telefone +55 11 94389.4524, informando o motivo da devolução e os dados da compra.
3.3. Frete para Devolução: O frete para devolução é de responsabilidade do comprador, exceto em caso de produtos com defeito de fabricação.
3.4. Coleta do Produto: Após o pedido de devolução, a coleta ocorrerá em até 7 dias úteis, no mesmo endereço em que o produto foi entregue.

4. Restituição de Valores
4.1. Forma de Restituição: A restituição dos valores será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento e análise do produto.
4.2. Condições para Restituição: A restituição só será efetuada após a análise das condições do produto devolvido. Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, a Art Ville Móveis se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

5. Considerações Finais
5.1. Produtos Personalizados: Produtos feitos sob medida ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

5.2. Contato: Para qualquer dúvida ou solicitação de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@artville.com.br ou telefone +55 11 94389.4524.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra na Art Ville Móveis.